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裝修行業(yè)“水太深” ,提升裝修產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量勢(shì)在必行

發(fā)布時(shí)間:2019-06-18 16:34:32 瀏覽:6527次

  隨著社會(huì)分工日益細(xì)密,近年來,裝修市場(chǎng)逐步發(fā)展壯大,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。然而,一提起裝修,也有不少人感慨:太讓人操心了,“水太深”“坑太多”。種種消費(fèi)陷阱,損害了消費(fèi)者權(quán)益,不利于裝修行業(yè)的健康發(fā)展。

  人們向往著新居,但為何裝修過程有時(shí)卻不太美好呢?現(xiàn)實(shí)中,如果選擇全包,設(shè)計(jì)、材料、施工等各環(huán)節(jié)經(jīng)?!皧A帶私貨”,消費(fèi)不太透明;如果選擇半包,自己購買主材、把施工和輔料交給工長(zhǎng),也得提防先低價(jià)、再增項(xiàng)等套路。少數(shù)裝修公司為了自身利益,還在合同中寫入“霸王條款”,存在工程延期、賠付不清等問題。更有甚者,隨意售賣用戶信息、泄露個(gè)人隱私,令消費(fèi)者在裝修過程中頻頻被各類推銷電話騷擾。




  據(jù)統(tǒng)帥裝飾小編了解,近年來,隨著“互聯(lián)網(wǎng)家裝”興起,促進(jìn)了裝修業(yè)態(tài)創(chuàng)新,但也存在一些問題。在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的“2018年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”中,預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的“裝修貸”曾引發(fā)關(guān)注。現(xiàn)實(shí)中,出現(xiàn)過互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)資金鏈突然斷裂,裝修合同無法履行,但消費(fèi)者仍要償還貸款的案例。事實(shí)上,盡管裝修市場(chǎng)歷經(jīng)多年發(fā)展,但很多裝修公司的營銷方式依然單一,仍主要依靠低價(jià)吸引客戶,后期再想方設(shè)法增項(xiàng)加價(jià)或偷工減料。多管齊下、久久為功,有針對(duì)性地破解難題,才能切實(shí)改善裝修的消費(fèi)體驗(yàn)。

  首先,監(jiān)管應(yīng)聚焦薄弱環(huán)節(jié),精準(zhǔn)發(fā)力、把好關(guān)口。一方面,嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入,重點(diǎn)核查經(jīng)營者資質(zhì),壓縮“裝修游擊隊(duì)”的生存空間。另一方面,強(qiáng)化監(jiān)管力度,把品質(zhì)不合格的產(chǎn)品和服務(wù)攔在門外。瞄準(zhǔn)病灶、精細(xì)施策,才能發(fā)現(xiàn)問題、破解難題。例如,工商系統(tǒng)持續(xù)開展“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)”,對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行線上線下一體化抽檢,收效明顯。而針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司預(yù)付式消費(fèi)等新問題,也須盡快消除監(jiān)管盲點(diǎn),增強(qiáng)執(zhí)法有效性。




  從供給的角度,迫切需要建立和完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。無論是精裝修、整體家裝,還是近些年頗受青睞的“環(huán)保裝修”,行業(yè)協(xié)會(huì)都應(yīng)制定或完善相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),發(fā)揮更大作用。此外,還應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)引導(dǎo)與自律,督促相關(guān)企業(yè)增強(qiáng)自我約束和自我規(guī)范,努力提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。目前,上海、合肥、烏魯木齊等地已建立裝修誠信聯(lián)盟,類似做法,對(duì)促進(jìn)企業(yè)誠信自律、營造行業(yè)良好生態(tài)具有積極意義。

  不同于一般消費(fèi)行為,裝修涉及廣告、質(zhì)量、合同、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié),周期長(zhǎng)、問題雜,一旦涉及消費(fèi)維權(quán),難度往往更大。因此,暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道格外重要。比如,不妨充分發(fā)揮基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的作用,更多地將消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭。對(duì)消費(fèi)者來說,也應(yīng)多掌握家裝知識(shí),在公司選擇、合同訂立等方面多留心,運(yùn)用法律手段解決問題。此外,還可考慮通過房屋裝修保險(xiǎn)等形式,用市場(chǎng)化的保障手段分散風(fēng)險(xiǎn)。

  隨著居民收入和消費(fèi)水平不斷提高,我國居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在加快轉(zhuǎn)型升級(jí)。凈化市場(chǎng)環(huán)境,推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量雙提升,讓消費(fèi)者從“真煩心”變?yōu)椤罢娣判摹?,裝修市場(chǎng)才能為高品質(zhì)生活增添更多亮色。

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